1. Identificación del propietario del Sitio Web.

Bienvenido al sitio web https://hydroloop.com.mx/ (en lo sucesivo referido como “Sitio Web”); el cual es propiedad de “TECNOLOGÍA EN HIDRO-RETORNO S.DE R.L. DE C.V.”, con Registro Federal de Contribuyentes  THI240423749, y domicilio fiscal y convencional en: calle: Circuito Álamos #60, Col. Modernización Álamos 2ª. Sección, Querétaro, CP 76160. México; mejor conocido por su nombre comercial Hydroloop® (en lo sucesivo denominado como “Hydroloop” o “Nosotros”); con correo electrónico: ventas@hydroloop.com.mx   

2. Condiciones generales.

Le pedimos leer cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones (en lo sucesivo “Términos”) para conocer las reglas y restricciones en el Sitio Web.

Al realizar cualquier tipo de registro en nuestro Sitio Web, o bien, al realizar cualquier transacción, el Cliente (en adelante el “Cliente” y/o “Usted”) está confirmando que comprende y está de acuerdo con el contenido de estos Términos. 

En caso de no estar de acuerdo, le pedimos atentamente no realizar registro alguno en nuestro Sitio Web; puesto que, la aceptación de los Términos es de carácter obligatorio.

De conformidad con lo establecido en el artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se elaboran estos Términos, estableciendo las disposiciones a las que Usted se sujetará al acceder al Sitio Web; con la finalidad de informar de una manera clara los aspectos relacionados con la navegación y las transacciones que se puedan realizar en el presente Sitio Web.

3. Definiciones.

● Hydroloop (“TECNOLOGÍA EN HIDRO-RETORNO S.DE R.L. DE C.V.”): Persona moral debidamente constituida, ofrecedora de los servicios del Sitio Web.

● Distribuidor/distribuidores: Persona física o moral debidamente autorizada por Hydroloop para llevar a cabo los servicios ofrecidos en el Sitio Web, en un área geográfica específica.

● Cliente: Persona física o moral que tiene la intención de adquirir los productos y servicios que ofrece Hydroloop en su Sitio Web, y pagar el precio que corresponde por ellos.

4. Objeto

Por medio del presente, Hydroloop establece los Términos para la adquisición y/o instalación del equipo hidro-retorno de recirculación de agua caliente conocido por su nombre comercial como Hydroloop. El objetivo principal de este acuerdo es proporcionar al contratante un sistema eficiente que permita el ahorro de agua al recircular aquella que normalmente se desperdiciaría al abrir la ducha y esperar a que llegue el agua caliente, redirigiendo al calentador en lugar de desecharla.

Al aceptar estos Términos, el contratante se compromete, mediante el pago acordado, a financiar la adquisición y/o instalación del sistema Hydroloop. Una vez instalado, el sistema permitirá al contratante disfrutar de acceso al agua caliente con solo oprimir un botón y esperar a que la temperatura se estabilice, con un tiempo de espera comparable al que previamente se destina al desperdicio de agua. El agua caliente estará a su disposición una vez que el botón se apague. Podrá haber unos cuantos segundo de agua fría aún, por el agua atrapada entre el Hydroloop y la llave.

Además, estos Términos regulan diversos aspectos relacionados con la adquisición de productos y servicios de Hydroloop. Estos aspectos incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa, los siguientes: la elegibilidad de las personas para adquirir los productos y servicios de Hydroloop, los derechos y obligaciones tanto del Cliente como de Hydroloop durante el proceso de transacción, los precios, los detalles del envío, las cláusulas de garantía, los métodos de pago, la facturación, entre otros.

5. Tratamiento de Datos Personales.

El Cliente reconoce que Hydroloop ha puesto a su disposición el Aviso de Privacidad, el cual ha sido publicado en el apartado de Aviso de Privacidad del Sitio Web.

El Cliente acepta el tratamiento de sus Datos Personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Hydroloop, se compromete a salvaguardar la privacidad y seguridad de la información personal proporcionada por sus Clientes en el Sitio Web. Esto incluye, pero no se limita a nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, domicilio, y/o cualquier otro dato que pueda identificar de manera única al Cliente.

Al registrarse en nuestro Sitio Web, o bien, al realizar cualquier transacción, Usted, el Cliente, está confirmando que comprende, está de acuerdo y consiente lo previsto en el Aviso de Privacidad.

Implementaremos medidas de seguridad adecuadas para proteger los Datos Personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o destrucción de los mismos. Esto incluye el uso adecuado de nuestra base de datos, de tecnologías de cifrado, firewalls y/o controles de acceso físico y electrónico.

El Cliente tiene derecho a acceder, corregir, actualizar o eliminar su información personal en cualquier momento. Además, tienen derecho a retirar su consentimiento para el procesamiento de sus Datos Personales, así como a solicitar la portabilidad de los mismos de acuerdo con los Términos aquí establecidos.

Hydroloop, conforme a la normatividad aplicable, podrá realizar cambios o actualizaciones a su Aviso de Privacidad, los cuales dará a conocer al Cliente a través del Sitio Web, por lo que el Cliente será responsable de revisar periódicamente el Sitio Web, para tener conocimiento de dichos cambios y/o actualizaciones.

6. Modificación a los Términos y Condiciones. 

Hydroloop se reserva el derecho de modificar, en todo o en parte, estos Términos en cualquier momento, los cuales serán efectivos cuando se pongan a disposición de los Clientes en el Sitio Web. Por favor revise las actualizaciones de estos Términos, ya que, como le reiteramos, la aceptación de estos Términos es de carácter obligatorio.

Cualquier modificación a los presentes Términos será realizada cuando Hydroloop, lo considere apropiado, siendo exclusiva responsabilidad del Cliente asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones, por lo cual, Hydroloop, se reserva el derecho de modificar total o parcialmente estos Términos en cualquier momento, así como a realizar correcciones, adiciones, mejoras y/o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de dicho Sitio Web, sin que ello dé lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del Cliente. 

Las modificaciones entrarán en vigor y serán efectivas cuando se pongan a disposición de los Clientes en el Sitio Web, desde su publicación en el Sitio Web, y se aplicarán a todos los Usuarios desde ese momento en adelante. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente estos Términos para mantenerse informado sobre las actualizaciones. 

7. Limitación de Responsabilidad.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Hydroloop y su personal, empleados, agentes, distribuidores, no serán responsables ante el Cliente por ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, punitivo o consecuente, incluyendo más no limitado a pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción del negocio o daños similares, ya sea que surjan de o estén relacionados con la prestación o el uso de los servicios proporcionados por Hydroloop.

El Cliente reconoce y acepta que Hydroloop no asume ninguna responsabilidad por cualquier daño o pérdida resultante de cualquier interrupción, suspensión o terminación de los servicios, ya sea que se deba a fallos técnicos, actos de terceros, o cualquier otra causa ajena de responsabilidad de Hydroloop.

 El Cliente reconoce y acepta que estas limitaciones de responsabilidad son una parte esencial de estos Términos y que Hydroloop no habría aceptado proporcionar los servicios sin tales limitaciones.

8. Contratación.

Para contratar nuestros servicios, nuestros Clientes deben ser mayores de edad. En el caso de personas morales, la solicitud deberá ser realizada por un apoderado o representante legal debidamente autorizado. Las personas físicas deben ser mayores de edad y contratar en su propio nombre. 

Al solicitar nuestros servicios, el Cliente se compromete a proporcionar información veraz y precisa durante el proceso de registro. Es su responsabilidad comunicar cualquier cambio en esta información, como dirección de correo electrónico, domicilio y datos de pago, lo antes posible. La obligación de Hydroloop de proporcionar los servicios ofrecidos entrará en vigor una vez que el Cliente haya efectuado el pago correspondiente.

Hydroloop se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de contratación si determina que los datos proporcionados son falsos o inexactos, si la solicitud no cumple con nuestros Términos, o si afecta nuestra imagen corporativa o nuestros objetivos comerciales. En caso de negación, notificaremos al Cliente por correo electrónico o correo postal, indicando el motivo. Si su solicitud es rechazada, puede volver a solicitar nuestros servicios una vez que haya corregido o eliminado las razones de la no admisión dentro de un plazo no mayor a (cinco) días hábiles contados a partir de la notificación de rechazo de la solicitud.

9. Obligaciones del Cliente.

Los productos comprados del Sitio Web son para uso personal y en ningún momento deberá de ser tratado para fines comerciales en beneficios de terceros. Queda prohibido para los Clientes promocionar o comercializar el contenido de este Sitio Web, o para incrementar el tráfico a cualquier otro sitio o página de Internet, salvo que exista una autorización expresa por el propietario del presente Sitio Web. Si Usted está interesado en formar parte de los distribuidores o personal autorizado de Hydroloop, le solicitamos enviar un correo electrónico a unete@hydroloop.com.mx para obtener más información.

El Cliente se obliga a proporcionar los datos generales que le sean solicitados con la finalidad de que se lleven a cabo los servicios ofrecidos en el Sitio Web de la mejor manera posible. Así mismo, el Cliente declara que todos los datos generales que nos proporcione será información verídica, completa, correcta y actualizada. El Cliente entiende que será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, así como de los daños y perjuicios que pudiera causar por la información que proporcione.

Declara también el Cliente que el origen de los recursos y/o medios con los cuales efectuará los pagos, son de su propiedad y proceden de fuente lícita y que no realizará transacciones destinadas a favorecer o encubrir actividades ilícitas.

El Cliente se encuentra consciente que todos los servicios solicitados en el Sitio Web de Hydroloop a través del cual se encuentren sus datos generales serán atribuibles a su persona.

10. Capacidad legal. 

Los contenidos y servicios que ofrece Hydroloop en el Sitio Web, están reservados y dirigidos únicamente para personas que tengan capacidad legal ya sea por sí mismas o por algún tercero debidamente autorizado según la vía legal que corresponda. 

En caso de que el Cliente sea una persona física, esté declara ser mayor de edad, y contar con la capacidad suficiente para obligarse en los términos del presente contrato. Queda bajo la responsabilidad de los padres o tutores legales, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al Sitio Web. 

En caso de que el Cliente sea una persona moral, éste declara por conducto de su representante legal que cuenta con las facultades legales suficientes para representarla y obligarla de conformidad con los Términos aquí estipulados.

11. Particularidades. 

Hydroloop se especializa en la comercialización de sistemas hidráulicos de recirculación de agua, diseñados para ahorrar agua en la regadera, lavamanos o tarjas. Además, ofrecemos servicios completos de instalación para asegurar la óptima operatividad de estos productos en el hogar o lugar de preferencia del cliente.

12. Términos de Pago

El precio de los productos ofrecidos por Hydroloop será el que se publique de manera conjunta con la imagen y las especificaciones del producto. El precio de los productos estará sujeto a cambio sin previo aviso, no obstante, Hydroloop respetará el precio informado, una vez que ya haya sido realizado el pago. 

Hydroloop se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido.

Hydroloop se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar los precios vigentes, en cualquier momento.

13. Formas de pago

El Cliente se compromete a abonar el monto total acordado según los términos para la contratación en el plazo establecido por Hydroloop, de conformidad con las siguientes condiciones:

I. Los pagos se realizarán en moneda mexicana, a menos que Hydroloop acuerde lo contrario.

II. Se aceptarán los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, efectivo y transferencia a la cuenta que se le indique al Cliente.

III. Todos los pagos deben efectuarse sin ningún tipo de deducción, compensación, retención o embargo.

IV. El Cliente tiene la posibilidad de pagar sus compras utilizando tarjetas bancarias, tanto de crédito como de débito. El cargo en la tarjeta se procederá una vez que la compra haya sido autorizada por la entidad procesadora correspondiente, antes de la entrega de los productos.

V. El pago con tarjeta de crédito y/o débito se realiza de manera segura. Todas las transacciones se cifran a través de un servidor de validación. Esto garantiza que los datos sensibles de la tarjeta, como el número y la fecha de caducidad sean protegidos.

VI. Para transferencias bancarias a través del servidor de validación, los Clientes deberán seguir las indicaciones proporcionadas en el momento del pago.

VII. En caso de necesitar factura fiscal, el Cliente deberá solicitarla al momento de efectuar la compra, proporcionando sus datos de facturación completos y precisos. Una vez emitida la factura, no se realizarán modificaciones. Hydroloop se compromete a emitir la factura fiscal correspondiente, cumpliendo con todos los requisitos fiscales establecidos por la ley vigente.

14. Facturación 

En caso de que el Cliente requiera la factura de su compra, debe solicitarla dentro del mes en curso, a partir del pago realizado a Hydroloop. A su vez, se emitirá al Cliente la factura solicitada en un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados desde el momento de la recepción del pago.

I. Hydroloop emitirá facturas detalladas por los servicios prestados o productos entregados de acuerdo con los términos acordados.

II. Las facturas se enviarán a la dirección de correo electrónico o dirección postal proporcionada por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente notificar a Hydroloop cualquier cambio en la información de facturación.

III. El Cliente se compromete a revisar las facturas dentro de un plazo de 2 (dos) días hábiles a partir de la fecha de emisión y a notificar a Hydroloop cualquier discrepancia o error en un plazo de 2 (dos) días hábiles a partir de a partir de la fecha de emisión de la factura.

14.1   Cambios y/o devoluciones.

Para cualquier solicitud de devolución que el Cliente desee realizar, deberá seguir las siguientes pautas generales:

El Cliente podrá realizar cambios y/o devoluciones, la garantía cubrirá defectos de fabricación y funcionamiento, siempre y cuando no sea por una cuestión de negligencia del Cliente,  durante el periodo estipulado en la misma.  

Este procedimiento deberá realizarse siguiendo los procedimientos establecidos por Hydroloop y detallados en la sección correspondiente del Sitio Web de las garantías aplicables.  En casos donde un pedido se entregue en varios paquetes, el Cliente deberá esperar la recepción completa de todos los paquetes antes de solicitar algún cambio y/o devolución. Una vez que se haya procesado la solicitud de cambio y/o devolución, Hydroloop enviará a través de sí o su personal autorizado, un correo electrónico de confirmación, comunicación o notificación en caso de que el cambio y/o devolución sea procedente. En caso de autorización para cambio y/o devolución, se seguirán los siguientes pasos: 

I. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se efectuará en un plazo de 5 (cinco) días hábiles. 

Para saber cómo se hará el procedimiento de cambio y/o devolución de los productos, el Cliente debe Contactar a Hydroloop por medio del siguiente correo electrónico: ventas@hyadoloop.com.mx  o directamente en el contacto designado para atención a clientes que se encuentra en el Sitio Web.

14.1.1. Violaciones del Sistema o Bases de Datos.

No está permitida acción alguna o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operación del Sitio Web. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad industrial o de derechos de autor y/o a las prohibiciones estipuladas en los Términos, resultará en la aplicación de medidas legales y en la indemnización por daños y perjuicios causados a Hydroloop.

El Cliente renuncia expresamente en este acto, bajo ningún motivo, a  llevar a cabo cualquier acción, demanda o reclamación en contra de Hydroloop para fines distintos a los aquí establecidos, siendo plenamente consciente de que la divulgación y/o la utilización de esta información podrá constituir un delito, por lo que, desde este momento se compromete a sacar en paz y a salvo a Hydroloop de cualquier contingencia, reclamación, procedimiento, demanda o juicio de orden laboral, civil, mercantil, penal, fiscal, o administrativo, derivadas de la divulgación y/o la utilización indebida de los referidos datos.

15. Fallas en el Sistema.

El Cliente no podrá imputar responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. 

El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Hydroloop; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad. 

16. Anexos.

Cualquier otro documento puesto a disposición de los Clientes, así como los Reglamentos de Hydroloop, son elementos fundamentales e inseparables de los Términos aquí establecidos y forman parte esencial e inherente de la documentación proporcionada a los Clientes para el funcionamiento general.

17. Dudas y/o aclaraciones.

Cualquier duda o aclaración, le pedimos realizarlo a través del correo electrónico señalado en el rubro de los presentes Términos, en donde con mucho gusto lo atenderemos.

18.  Propiedad Intelectual.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido del Sitio Web, incluyendo, pero no limitándose a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio y video, descargas digitales, compilaciones de datos y software, son propiedad de Hydroloop y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

No se concede al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre el contenido del Sitio Web, sus logotipos y todo el material que aparece en dicho sitio. Son marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y/u obras artísticas propiedad de su respectivo titular y están protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.

Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, y en general cualquier información contenida o publicada en el Sitio Web con relación a sus productos y/o servicios se encuentran debidamente protegidos a favor de Hydroloop, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

Se prohíbe expresamente al Cliente modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier información o indicación que se refiera a la propiedad de la información contenida en el sitio señalado.

19. Encabezados.

Los encabezados de las cláusulas de los presentes Términos se han colocado para conveniencia de las partes, con el exclusivo objeto de facilitar su lectura y localización, por lo tanto, no necesariamente define ni limita el contenido de dichas cláusulas.

20. Jurisdicción y Legislación. 

Cualquier controversia que se suscite de la interpretación o incumplimiento de los presentes Términos, las partes contratantes se comprometen a resolverla mediante los medios alternos de solución de conflictos permitidos por la Legislación Mexicana. Si no hubiere entendimiento, para el efecto las partes se someten libre y voluntariamente a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de  la ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro, México, renunciando expresamente a cualquier otra. Las partes contratantes acuerdan que los presentes Términos serán interpretados conforme al Código Civil del Estado de  Querétaro.

Última actualización: 30 de mayo de 2024

Atentamente 

Fernando Helguera Cejudo

Dir. General